บริษัท เซ็นทรัลเวิลด์ จํากัด
CENTRAL WORLD COMPANY LIMITED
COMPANY LIMITED
ตำแหน่งที่เปิดรับสมัคร
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการโรงแรม (Operations Manager)
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- บริหารและควบคุมการดำเนินงานประจำวันของโรงแรมให้เป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้เข้าพัก
- กำกับดูแลและบริหารงานของแผนกต้อนรับ (Front Office) แผนกแม่บ้าน (Housekeeping) แผนกวิศวกรรม (Engineering) แผนกรักษาความปลอดภัย (Security) รวมถึงผู้ให้บริการภายนอก (Outsource) ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม
- ดูแลให้ห้องพัก พื้นที่ส่วนกลาง และสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ของโรงแรมมีความสะอาด ปลอดภัย และอยู่ในสภาพพร้อมใช้งานอยู่เสมอ
- รับเรื่องร้องเรียนของผู้เข้าพัก แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และติดตามความคิดเห็นจากช่องทางออนไลน์ เพื่อสร้างความพึงพอใจและรักษาภาพลักษณ์ของโรงแรม
- บริหาร พัฒนา และสร้างแรงจูงใจให้กับทีมปฏิบัติการ รวมถึงการวางแผนอัตรากำลัง การจัดตารางการทำงาน และการประเมินผลการปฏิบัติงาน
- ควบคุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ต้นทุนแรงงาน และประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละแผนกให้เป็นไปตามงบประมาณและเป้าหมายที่กำหนด
- ดูแลให้การดำเนินงานเป็นไปตามนโยบายของบริษัท มาตรฐานแบรนด์ มาตรฐานด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย รวมถึงกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
- จัดทำรายงานผลการดำเนินงาน ติดตามตัวชี้วัด (KPIs) และผลักดันการปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและผลประกอบการของโรงแรม
คุณสมบัติผู้สมัคร
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านการบริหารงานโรงแรมหรือธุรกิจบริการไม่น้อยกว่า 7 ปี
- มีภาวะผู้นำและทักษะการบริหารทีมงานที่ดี สามารถทำงานในองค์กรที่มีโครงสร้างทีมงานขนาดกะทัดรัดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความรู้และความเข้าใจด้านการบริหารงบประมาณ การควบคุมต้นทุน และการจัดทำรายงาน
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีทั้งการพูดและการเขียน หากสามารถใช้ภาษาอื่นเพิ่มเติมได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีใจรักงานบริการ พร้อมลงมือปฏิบัติงาน สามารถทำงานได้หลากหลายหน้าที่ และปรับตัวได้ดีในสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีความรวดเร็ว
- สามารถปฏิบัติงานเป็นกะ และทำงานภายใต้แรงกดดันได้
ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับ (Assistant Front Office Manager)
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- งานแผนกต้อนรับ (Front Desk): ให้บริการเช็กอินและเช็กเอาต์ จัดสรรห้องพัก รับชำระเงิน และจัดทำข้อมูลการเข้าพักให้ถูกต้องครบถ้วน
- การดูแลผู้เข้าพัก: ให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าพัก ตอบข้อซักถาม แก้ไขปัญหาเบื้องต้น และแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวหรือบริการต่าง ๆ ในพื้นที่
- การจัดการการสำรองห้องพัก: ดูแลการจองห้องพัก การยกเลิก และการเปลี่ยนแปลงการจองผ่านระบบสำรองห้องพักของโรงแรม โดยคำนึงถึงความถูกต้องและรวดเร็ว
- ดูแล Grab & GO: รับผิดชอบการตรวจสอบสต็อกสินค้า การเติมสินค้าใน Grab & GO และจัดทำรายงานยอดขายประจำวันของส่วนอาหารและเครื่องดื่ม (F&B)
- การประสานงาน: ประสานงานกับแผนกแม่บ้านและแผนกวิศวกรรม เพื่อให้ห้องพักพร้อมให้บริการ และดำเนินการตามคำขอของผู้เข้าพักได้อย่างรวดเร็ว
- การจัดการเงินสดและรายงาน: ปฏิบัติงานด้านแคชเชียร์ การเรียกเก็บเงิน และจัดทำรายงานประจำกะตามมาตรฐานและขั้นตอนการปฏิบัติงานของโรงแรม
คุณสมบัติผู้สมัคร
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า แผนกต้อนรับ หรือธุรกิจโรงแรมอย่างน้อย 2 ปี
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี
- มีบุคลิกภาพดี สุภาพ ยิ้มแย้ม แต่งกายเรียบร้อย และมีใจรักงานบริการ
- มีทักษะด้านการบริการลูกค้า การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการประสานงานที่ดี
- สามารถปฏิบัติงานเป็นกะ และทำงานภายใต้แรงกดดันได้
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Guest Service Agent: GSA)
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- งานแผนกต้อนรับ (Front Desk): ให้บริการเช็กอินและเช็กเอาต์ จัดสรรห้องพัก รับชำระเงิน และจัดทำข้อมูลการเข้าพักให้ถูกต้องครบถ้วน
- การดูแลผู้เข้าพัก: ให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าพัก ตอบข้อซักถาม แก้ไขปัญหาเบื้องต้น และแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวหรือบริการต่าง ๆ ในพื้นที่
- การจัดการการสำรองห้องพัก: ดูแลการจองห้องพัก การยกเลิก และการเปลี่ยนแปลงการจองผ่านระบบสำรองห้องพักของโรงแรม โดยคำนึงถึงความถูกต้องและรวดเร็ว
- ดูแล Grab & GO: รับผิดชอบการตรวจสอบสต็อกสินค้า การเติมสินค้าใน Grab & GO และจัดทำรายงานยอดขายประจำวันของส่วนอาหารและเครื่องดื่ม (F&B)
- การประสานงาน: ประสานงานกับแผนกแม่บ้านและแผนกวิศวกรรม เพื่อให้ห้องพักพร้อมให้บริการ และดำเนินการตามคำขอของผู้เข้าพักได้อย่างรวดเร็ว
- การจัดการเงินสดและรายงาน: ปฏิบัติงานด้านแคชเชียร์ การเรียกเก็บเงิน และจัดทำรายงานประจำกะตามมาตรฐานและขั้นตอนการปฏิบัติงานของโรงแรม
คุณสมบัติผู้สมัคร
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า แผนกต้อนรับ หรือธุรกิจโรงแรมอย่างน้อย 2 ปี
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี
- มีบุคลิกภาพดี สุภาพ ยิ้มแย้ม แต่งกายเรียบร้อย และมีใจรักงานบริการ
- มีทักษะด้านการบริการลูกค้า การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการประสานงานที่ดี
- สามารถปฏิบัติงานเป็นกะ และทำงานภายใต้แรงกดดันได้
ผู้จัดการฝ่ายขาย (Sales Manager)
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- วางแผนและดำเนินกลยุทธ์การขายของโรงแรม เพื่อบรรลุเป้าหมายด้านรายได้และอัตราการเข้าพัก
- ดูแลและบริหารลูกค้ากลุ่มหลัก ได้แก่ กลุ่มนักท่องเที่ยว (Tourist) กลุ่มพักผ่อน (Leisure) และกลุ่มลูกค้าองค์กร (Corporate) เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจและเพิ่มยอดขาย
- ค้นหาและพัฒนาฐานลูกค้าใหม่ ผ่านการวิเคราะห์ตลาด การเข้าพบลูกค้า และการสร้างเครือข่ายทางธุรกิจ
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อให้เกิดการใช้บริการซ้ำและการบอกต่อ
- จัดทำข้อเสนอการขาย สัญญา และนำเสนอข้อมูลที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า
- ประสานงานกับทีม Corporate แผนกสำรองห้องพัก (Reservation) แผนกรายได้ (Revenue) และแผนกต้อนรับ (Front Office) เพื่อบริหารการจัดสรรห้องพักและกำหนดราคาที่เหมาะสม
- เป็นตัวแทนของโรงแรมในการเข้าร่วมงานแสดงสินค้า งานนิทรรศการ และกิจกรรมสร้างเครือข่ายในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและโรงแรม
- ติดตามข้อมูลคู่แข่งและแนวโน้มของตลาด เพื่อนำมาปรับกลยุทธ์การขายให้มีประสิทธิภาพ
- จัดทำรายงานผลการขายประจำสัปดาห์ ประจำเดือน และประจำไตรมาส เสนอผู้บริหาร
- บริหาร พัฒนา และให้คำแนะนำแก่ทีม Sales Executive และ Sales Coordinator เพื่อยกระดับประสิทธิภาพของทีม
คุณสมบัติผู้สมัคร
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการโรงแรม บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านงานขายโรงแรมอย่างน้อย 5 ปี และมีผลงานด้านการบริหารลูกค้าองค์กร รวมถึงการบรรลุเป้าหมายด้านรายได้
- มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับตลาดลูกค้าองค์กร (Corporate) และหน่วยงานภาครัฐ (Government) พร้อมมีทักษะด้านการเจรจาต่อรองและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- มีความเข้าใจด้านกลยุทธ์การขายโรงแรม การบริหารรายได้ (Revenue Management) และการวิเคราะห์ตลาด
- มีทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ และการประสานงานที่ดี มีความกระตือรือร้น และมุ่งมั่นในการสร้างผลลัพธ์
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Guest Service Agent) สาขา นครสวรรค์
คุณสมบัติผู้สมัคร
– วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. / ปริญญาตรี หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
– มีใจรักงานบริการ บุคลิกภาพดี และมีมนุษยสัมพันธ์ดี
– สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสุภาพ ชัดเจน และเป็นมืออาชีพ
– มีความรับผิดชอบ ตรงต่อเวลา และสามารถทำงานเป็นทีมได้
– สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี และรับมือกับสถานการณ์กดดันได้
– สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐานได้ เช่น Microsoft Office, Email หรือระบบจอง/ระบบบริการลูกค้า
– หากมีประสบการณ์ด้านงานโรงแรม งานบริการลูกค้า งานต้อนรับ หรือ Call Center จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
– สามารถปฏิบัติงานที่สาขานครสวรรค์ได้
– สามารถทำงานเป็นกะ / วันหยุดนักขัตฤกษ์ได้ หากลักษณะงานต้องการ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Guest Service Agent) สาขา เชียงราย
คุณสมบัติผู้สมัคร
– วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. / ปริญญาตรี หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
– มีใจรักงานบริการ บุคลิกภาพดี และมีมนุษยสัมพันธ์ดี
– สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสุภาพ ชัดเจน และเป็นมืออาชีพ
– มีความรับผิดชอบ ตรงต่อเวลา และสามารถทำงานเป็นทีมได้
– สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี และรับมือกับสถานการณ์กดดันได้
– สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐานได้ เช่น Microsoft Office, Email หรือระบบจอง/ระบบบริการลูกค้า
– หากมีประสบการณ์ด้านงานโรงแรม งานบริการลูกค้า งานต้อนรับ หรือ Call Center จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
– สามารถปฏิบัติงานที่สาขานครสวรรค์ได้
– สามารถทำงานเป็นกะ / วันหยุดนักขัตฤกษ์ได้ หากลักษณะงานต้องการ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Guest Service Agent) สาขา เชียงใหม่
คุณสมบัติผู้สมัคร
– วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. / ปริญญาตรี หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
– มีใจรักงานบริการ บุคลิกภาพดี และมีมนุษยสัมพันธ์ดี
– สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสุภาพ ชัดเจน และเป็นมืออาชีพ
– มีความรับผิดชอบ ตรงต่อเวลา และสามารถทำงานเป็นทีมได้
– สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี และรับมือกับสถานการณ์กดดันได้
– สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐานได้ เช่น Microsoft Office, Email หรือระบบจอง/ระบบบริการลูกค้า
– หากมีประสบการณ์ด้านงานโรงแรม งานบริการลูกค้า งานต้อนรับ หรือ Call Center จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
– สามารถปฏิบัติงานที่สาขานครสวรรค์ได้
– สามารถทำงานเป็นกะ / วันหยุดนักขัตฤกษ์ได้ หากลักษณะงานต้องการ
แบบฟอร์มสมัครงาน
